Tiedätkö tai osaatko määritellä, mikä tekee yrityksestäsi uniikin? Siis sitä, miksi asiakas valitsisi juuri teidän palvelunne kilpailijan sijaan? Tai miksi työntekijä valitsisi juuri teidän yrityksenne?
Meillä CTA:ssa ollaan saman äärellä, sillä 10-vuotismerkkipaalun kynnyksellä toteuttamassamme brändiuudistuksessa määrittelimme uudelleen arvomme, missiomme, visiomme ja asiakaslupauksemme. Niiden avulla kirkastamme nyt omaa kilpailuetuamme.
Kilpailuedun määrittely ja kirkastaminen on yksi markkinoinnin tärkeimmistä tehtävistä, ja sen merkitys vain korostuu etenkin generatiivisen tekoälyn ja bulkkisisällön vallatessa alaa. Erottautuminen onkin juuri nyt tärkeämpää kuin koskaan.
Mikä erottaa kilpailuedun kilpailukykytekijästä?
Alussa esittämiini kysymyksiin vakuuttavasti vastaaminen voi olla yrityksissä vaikeaa, ja usein tyydytäänkin kilpailemaan palvelun laadulla, asiakaskokemuksella, laajalla valikoimalla tai sitten kulttuurilla tai ihmisillä. Nämä ovat kilpailukykytekijöitä, eli seikkoja, joita asiakkaat liki poikkeuksetta odottavat yritykseltä. Vaikka ne ovat toki tärkeitä, pystyvät kilpailijat useimmiten vähintäänkin kopioimaan ne.
Aito kilpailuetu on jotakin muuta. Se on jotain, mikä tekee yrityksestä aidosti erilaisen ja vaikeasti jäljiteltävän. Se voi perustua esimerkiksi:
- Markkina-asemaan. Oletko Suomen suurin, ensimmäinen, nopeimmin kasvava tai tunnetuin jollain tietyllä osa-alueella?
- Ainutlaatuiseen toimintatapaan. Onko sinulla prosessi, patentoitu teknologia tai erityinen tapa palvella asiakkaita, jota muilla ei ole?
- Brändiin ja tarinaan. Oletteko rakentaneet niin vahvan identiteetin, että asiakkaat tuntevat, ymmärtävät ja sitoutuvat?
No, miten se kilpailuetu sitten määritetään?
Erittäin hyvä kysymys, olemmehan itsekin vielä keskellä prosessia. Tässä kuitenkin vinkkinä muutama havainto omasta pureskelusta:
- Astu asiakkaan ja työntekijän saappaisiin. Miksi asiakas valitsee meidät eikä kilpailijaa? Tämän on oltava jotain muuta kuin esimerkiksi “hyvä palvelu”.
- Kysy suoraan asiakkailta. Usein asiakkaat osaavat kertoa jotain, mikä todella on arvokasta.
- Vältä latteuksia. Jos kilpailuetu kuulostaa siltä, että kuka tahansa voisi sen sanoa, ei kyseessä ole kilpailuetu.
- Testaa käytännössä. Kilpailuedun pitää toimia kaikessa markkinoinnissa ja myynnissä. Jos se ei erotu tarpeeksi, se ei ole tarpeeksi vahva.
Kun kilpailuetu on kirkas, helpottuu markkinointi. Geneeristen viestien sijaan markkinointiin saadaan uusi suunta – terävyyttä, joka puhuttelee. Kyvykkyydellä erottautua massasta on onnistuessaan odotettavissa hyvä tuottosuhde, joten kannustamme pureskeluun!
Oma työmme aiheen äärellä jatkuu yhä, joten vastaanotan mieluusti vinkkejä CTA:n kilpailuedun määrittämiseen. Saa laittaa tulemaan!
Aki Karkulahti
Toimitusjohtaja
